作为首位获得"南丁格尔奖"的香港人，冯玉娟被公认为实现自我理想的典范。

　　36年护理生涯中，她经历了医疗护理中临床、教育、管理三个领域的工作，从一名普通护士，到香港护理界代表人物之一，她的成长经历和护理理念备受关注。

　　熟悉她的人都会给出这样的评价："她对理想的执着以及积极的态度是平常人所难及的。"

　　走近她，我们发现，干练、严谨、稳重……敏锐的直觉、洞察力与预见性，这些成功女性的特质在她身上表现得淋漓尽致。

　　但她的成功远非如此简单。

　　冯玉娟的心中一直有一盏灯在亮着，照着她前行的路。

　　"我的生活很充实，很有价值！护士是一份十分崇高的职业！"正是这种职业自豪感支撑她一路走过坎坷与磨难。

　　目前，在冯玉娟手下工作的护士多达4700人，但她笑言，最爱的依然是临床护理工作，病人能康复出院是她工作最大的推动力。

　　一路执着

　　问：在当了12年护士后，您辞去了工作重回大学进修，当时的初衷是怎样的？

　　冯玉娟：最初的想法很简单，就是要学更多的知识把护理工作做得更好些。没想到，进修成为我事业的转折点。

　　当时我的两个孩子年纪还很小，我要肩负起母亲、妻子及学生责任，实在很吃力。紧张的学习之余，利用晚饭后时间，我还要和孩子一起读书温习，参加亲子活动。

　　1991年，我考取了工商管理硕士，晋升为高级护士长。10年前，我又考取了医疗及医院管理硕士，晋升为护理总经理。这十多年来，读书进修成为我生活中不可分割的一部份，而孩子们也养成了独立自主的性格。

　　问：您是九龙西联网的联网护理总经理，暨广华医院、东华三院黄大仙医院的护理总经理。"联网"这个词大陆的朋友可能比较陌生，能否请您介绍一下？

　　冯玉娟：香港医院管理局是香港的主要公营医疗架构，它把服务的范围分为7个区域，区域的管理架构就是联网，而九龙西联网便是其中之一。

　　九龙西联网包括7家医院，类似集团式管理的结构，而广华医院、东华三院黄大仙医院是这个联网属下的两所医院。

　　联网的任务是协调理顺区内的公营医疗复康设施，有效地运用资源，提供优质、全面的医护服务，促进区内市民的健康。

　　问：联网护理总经理的职责有哪些？

　　冯玉娟：作为九龙西联网的联网护理总经理，我的主要职责是按照联网目标，统筹联网内的护理服务、制定发展方向、规划护理人力资源、推行医院管理局政策。主要是宏观策划层面。

　　问：那么，作为广华医院及东华三院黄大仙医院的护理总经理，您的具体职责是什么？

　　冯玉娟：我的职责是直接管理这两所医院的护理服务，将医院的政策落实执行，这涉及每日接收及监察病人情况、提升院内护理水准、编排护士人手、评估及减低医疗护理实务的风险。

　　问：您参与了对医院的整合、改革及统筹管理，在实施变革的过程中，如何做到无损员工感情 ?

　　冯玉娟：我套用了医院管理局的两层架构管理：联网及医院两个层面。整体管理模式是以权力下放、灵活营运为原则，藉以提高效率、加强问责。我们管理的目标是支持各医院的临床医护工作，立志成为优质管理的联网。我相信，每个人都有强项及弱点，每个人都有梦想，我必须要制造一个优良的工作环境，配合改革要求制定各员工的职责和目标，尽量让他们能达成抱负，工作有满足感。

　　"当护士，是一种荣誉"

　　问：您如何看待护理工作的定位？护理应该发挥怎样的社会功效？

　　冯玉娟：当今社会，现代医疗药品技术极为昂贵，并且大部分只能抑制发病，不能根治。相反地，护士能通过广泛接触了解市民需求，进行健康宣教，促进市民大众的保健意识，做到未病先防。

　　对于老年病、慢性病，护士可指导患者适应疾患和维持健康的生活方式，预防并发症，加强自我照顾能力，令患者及家属得到良好的生活素质。我认为，在康复范畴及社区环境里，护士有着更大的潜力。

　　医疗服务不断发展，令很多医疗机构都变得日益繁杂，病患希望得到更多的关爱、尊重。在这渐渐变得多元化的专业环境下，护理的定位尤其重要。我们要抓紧抓好护理的核心职责，扩展护理前沿及独特性，否则逆水行舟，不进则退。

　　问：香港护理界有很多经验值得大陆同行借鉴。您对大陆的护理界有什么建议？